Conditions générales de ventes

Hophopeup.com (ci-après dénommé « Le site ») est édité par la Société MEDICLEM, SAS au capital de 1000 euros, dont le Siège Social est situé au 32 rue de Toul, 75012 PARIS et identifiée au RCS de Paris sous le n°902 187 970, numéro de TVA intracommunautaire n° FR82902187970 (ci-après dénommée « la Société MEDICLEM »).  

HOP HOPE UP ! est une marque du groupe MEDICLEM.

Toutes les commandes effectuées sur le site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. 

HOP HOPE UP ! se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le site www.hophopeup.com au moment de la commande. HOP HOPE UP ! est une marque déposée et tous les produits disponibles sur le site ainsi que les contenus du site sont protégés par un droit de propriété intellectuelle appartenant à la seule Société HOP HOPE UP !  ou dont cette dernière a acquis les droits. Toute reproduction de ces produits et contenus est interdite. Toute revente professionnelle des produits HOP HOPE UP !  est strictement interdite.

I Le Client

Le Client déclare et garantit être une personne physique, âgée d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique lui permettant d’effectuer une commande sur le site. Le Client devra ouvrir un compte pour pouvoir effectuer une commande sur le site. A cet effet, il devra fournir les données visées aux présentes conditions générales afin notamment que la Société HOP HOPE UP !  puisse traiter et livrer la commande. Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client dans la rubrique “mon compte”, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. En cas d’erreur ou d’incomplétude des données fournies et notamment dans le libellé des coordonnées du destinataire, la Société HOP HOPE UP !  ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de traiter la commande et/ou de livrer le produit.

Le Client s’engage à conserver secrets les identifiants de son compte et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit et à quelque personne que ce soit. Il est précisé que tout usage des identifiants du Client est fait sous son entière responsabilité. Tout acte réalisé avec l’utilisation de ces identifiants sera donc réputé réalisé par le Client.

II Les Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site. La Société HOP HOPE UP !  apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits pour satisfaire au mieux l’information du Client. 



Il est toutefois possible que des erreurs puissent figurer sur le Site ou que les photographies des produits présentés ne correspondent pas strictement aux produits livrés. En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le Site, le Client pourra soit, exercer son droit de rétractation, soit mettre en œuvre la garantie de conformité de la Société HOP HOPE UP !  qui procédera, le cas échéant, soit à l’échange soit au remboursement du prix (en tout ou partie) éventuellement facturé.

Les Produits et accessoires sont destinés à votre usage personnel. Toute revente, location, mise à disposition à titre onéreux, partielle ou totale du ou des Produits à des tiers, particuliers ou professionnels est interdite.

III La Commande

La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par la Société HOP HOPE UP !  concrétisée par une succession de différentes étapes que le Client doit impérativement suivre pour valider sa commande. 

• Ajout du ou des produits dans le panier en cliquant sur AJOUTER AU PANIER 
• Voir le panier ou Procéder au paiement 
• Entrer l’email, l’adresse de livraison et sélection du moyen de paiement 
• Vérifier la commande 
• Confirmer votre Commande et règlement en sélectionnant l’onglet PAYER.

Le Client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Une fois validée, la Commande n’est plus modifiable.

Toute commande confirmée par le Client vaut contrat de vente et acceptation de l’ensemble des stipulations des présentes. Un email de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, disponibilité des produits, quantité…) sera adressé au client par la Société HOP HOPE UP !  A cet effet, le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique renseigné pour la confirmation par la Société HOP HOPE UP !  du contenu de sa commande.  

La Société HOP HOPE UP !  se réserve le droit de ne pas traiter ou de refuser ou d’annuler toute commande d’un Client :

• Avec lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes. Dans cette hypothèse, la Société HOP HOPE UP !  informera par courrier électronique le Client.
• Qui renseignerait volontairement ou non des éléments incomplets ou erronés et/ou ne procèderait pas à leur complétude ou à leur correction.
• Qui ne respecterait pas les présentes conditions générales.
• Dont l’adresse IP est domiciliée dans un pays différent de l’adresse de facturation et/ou de livraison.

IV Prix et Modalités de paiement

1. Détermination du prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) pour la France métropolitaine et l’Union Européenne, hors frais de port.

Le prix total de la commande (toutes taxes et frais de port) est indiqué dans le panier et sont à la charge de l’acheteur. Pour les départements d’Outre-mer, la Suisse et tous les autres pays hors de l’Union Européenne, les prix de vente affichés sont réputés hors-taxes et ne pourront donc être assujettis à une déduction de TVA. Le Client reconnait qu’il est considéré comme l’importateur officiel et qu’il pourra, selon le pays ou département d’Outre-mer de livraison choisi au moment de la commande, avoir à s’acquitter de droits de douane et/ou d’importation en fonction de la législation en vigueur dans le-dit pays ou département d’Outre-mer.

Pour toute commande spécifique, France ou étranger, merci de nous écrire : contact@hophopeup.com.

La Société HOP HOPE UP !  se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.

Des codes promotionnels permettant de bénéficier d’une réduction sur le prix d’achat sur le Site peuvent être proposés, pour une période limitée. Ces remises peuvent être exprimées soit en montant fixe, soit en pourcentage. Ils ne sont pas cumulables avec les promotions en cours et peuvent ne pas s’appliquer à certains Produits.

En tout état de cause, toute offre promotionnelle est valable uniquement pendant sa durée de validité et dans la limite des stocks disponibles.

2. Modalités de paiement

Les produits sont payables comptant le jour de la commande effective. Le règlement des achats s’effectue soit par :

– Carte bancaire : Le Client accède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement. A cet égard, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à la Société HOP HOPE UP !  vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés.

3. La preuve des données enregistrées et conservées par la Société

Les données enregistrées par le site constituent la preuve des transactions financières.

V – Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix.

La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales. Le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. La Société HOP HOPE UP ! ne saurait être tenue responsable dans l’hypothèse d’une livraison postérieure aux délais indicatifs. Les délais de préparation de commande peuvent être rallongés en période d’inventaire, ayant lieu la dernière semaine de décembre, pendant les jours fériés, et lors de crise sanitaire.

La Société HOP HOPE UP !  ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait. En cas de colis endommagés (colis ouvert, produits manquants…), le Client s’engage à notifier au transporteur et à la Société HOP HOPE UP !  par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception du produit. Aucune réclamation ne sera admise au-delà de ces 3 jours.

VI –Droit de rétractation

Le Client particulier dispose d’un droit de rétractation, qu’il peut exercer sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison de la commande qui s’exercera par le retour à ses frais des produits neufs (dans leur emballage d’origine, non utilisés), accompagné du numéro de commande à l’adresse suivante :

HOP HOPE UP ! 

32 rue de Toul

75012 PARIS  



La Société HOP HOPE UP ! remboursera au Client les éventuelles sommes déjà versées, déduction faite des éventuels frais d’expédition, dans les conditions visées à l’article VII suivant.

VII – Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l’article II et VI seront effectués par la Société HOP HOPE UP !  dans un délai maximum de 30 jours après la réception par elle desdits produits. 

Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande.

VIII- Droit applicable

Toute commande emporte de plein droit adhésion du Client aux conditions générales de Vente. Ces conditions générales de vente sont régies par le droit français. 

En cas de litige, seuls les Tribunaux français seront seuls compétents. En cas de difficulté ou de réclamation à l’occasion d’une commande, le client peut s’adresser au Service Clients via la rubrique contact ou par mail à l’adresse suivante : contact@hophopeup.com pour trouver une solution amiable.

IX – Informatique et Libertés

Les informations collectées par la Société HOP HOPE UP !  lors d’une commande du Client sont nécessaires au traitement et à la gestion de la commande et de la transaction et à cet effet pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de la Société HOP HOPE UP !  intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. 

Le Client est informé que ces mêmes données à caractère personnel pourront également être collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. 

Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données le concernant.

Livraison et retours

A titre strictement indicatif, les délais de livraison varient entre 3 et 5 jours (pour la France métropolitaine) à 1 mois pour certains pays (Italie, USA, Belgique…), à compter de l’expédition, HOP HOPE UP !  s’engageant, quant à elle, à expédier les commandes dans les trois jours ouvrables de leur validation.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos articles sans motif .

Conditions de retours 

Les frais de retours d’articles pour rétractation ou échange sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés “neufs” : 

> Dans leur emballage d’origine 

> Produits non utilisés

Adresse de retour 

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante, accompagnés du bon de livraison ou de la facture de la commande :

Société HOP HOPE UP ! 

32 rue de Toul

75012 PARIS

Echange

HOP HOPE UP !  n’effectue aucun échange sur les produits achetés.

Remboursement

Les remboursements ne pourront avoir lieu que si le Client a respecté les conditions de retour.

Les remboursements des produits seront effectués par la Société HOP HOPE UP !  dans un délai maximum de 30 jours après la réception par elle desdits produits. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le Client au moment de sa commande ou par la remise de bon d’achat.

Merci de prévenir le service client (contact@hopehopeup.com) pour tout retour pour faciliter les échanges ou remboursements.